ИТ-аутсорсинг в банковской сфере: опыт крупнейших банков

Финансовый сектор, особенно банковская отрасль, на протяжении последних лет переживает стремительную цифровую трансформацию. С каждым годом увеличивается давление со стороны клиентов, которые ожидают удобных, быстрых и безопасных цифровых сервисов. Банки, в свою очередь, сталкиваются с необходимостью не только поддерживать стабильную и защищённую ИТ-инфраструктуру, но и внедрять инновационные решения — от мобильных приложений и онлайн-банкинга до платформ, основанных на искусственном интеллекте и больших данных.

Такое технологическое развитие требует от банков не просто поддержки текущих систем, но постоянного внедрения новых ИТ-решений, что связано с высокими затратами и острой нехваткой квалифицированных ИТ-кадров на рынке. В этих условиях всё больше банков обращаются к ИТ-аутсорсингу и аутстаффингу — стратегическим инструментам, позволяющим обеспечить гибкость, масштабируемость, экспертизу и экономическую эффективность ИТ-подразделений.

ИТ-аутсорсинг перестал быть просто способом “сэкономить на зарплатах”. Сегодня это полноценный драйвер цифровой трансформации, который позволяет финансовым учреждениям фокусироваться на своей ключевой миссии — предоставлении клиентам качественных и конкурентных финансовых услуг. Речь идёт не только о внешнем обслуживании ИТ-систем, но и о вовлечении внешних команд в разработку сложных банковских платформ, сопровождение ИТ-безопасности, аналитику данных и внедрение передовых цифровых продуктов.

В этой статье мы рассмотрим, как ИТ-аутсорсинг помогает банкам усиливать технологическую экспертизу, снижать издержки, справляться с кадровым дефицитом и ускорять цифровую трансформацию, а также какие риски он несёт и как ими эффективно управлять.

Роль ИТ-аутсорсинга в банковской сфере

По итогам 2024 года объём российского рынка ИТ-аутсорсинга достиг 262 млрд руб.(Источник). Для банков ИТ-аутсорсинг — это больше, чем просто передача задач на внешнее исполнение. Это стратегический инструмент, который позволяет гибко реагировать на вызовы цифровой экономики, восполнять нехватку специалистов, экономить ресурсы и внедрять передовые технологии.

ИТ-аутсорсинг охватывает широкий спектр функций: от разработки и тестирования программного обеспечения до технической поддержки, управления базами данных, инфраструктурных решений, обеспечения информационной безопасности и аналитики. Делегируя эти задачи специализированным подрядчикам, банки высвобождают внутренние ресурсы и могут сфокусироваться на развитии ключевых продуктов, улучшении клиентского опыта и повышении конкурентоспособности.

Одним из главных плюсов использования аутсорсинга и аутстаффинга в банках является возможность гибко масштабировать проектные команды и получать доступ к уникальной экспертизе, которая может отсутствовать внутри компании. Особенно это актуально в условиях ограниченного бюджета и жёстких сроков на реализацию ИТ-проектов. Кроме того, внешние подрядчики обеспечивают соблюдение SLA, гарантируют уровень качества и берут на себя риски по найму, управлению и мотивации персонала.

В условиях цифровизации и высоких требований к ИТ-безопасности аутсорсинг становится неотъемлемой частью стратегии цифрового развития многих банков. Он позволяет быстро запускать инновационные решения и сохранять технологическое лидерство.

Преимущества ИТ-аутсорсинга для банков

Снижение затрат и повышение эффективности

Передача ИТ-функций на аутсорсинг позволяет банкам оптимизировать операционные расходы, связанные с наймом, обучением и удержанием высококвалифицированных специалистов. Вместо содержания обширных внутренних ИТ-отделов, финансовые организации могут воспользоваться услугами внешних провайдеров, что способствует снижению затрат и повышению эффективности бизнес-процессов.

Доступ к передовым технологиям и экспертизе

Сотрудничество с ИТ-аутсорсинговыми компаниями предоставляет банкам доступ к новейшим технологическим решениям и специализированным знаниям. Это особенно важно в условиях быстрого развития таких областей, как искусственный интеллект, блокчейн и кибербезопасность. Внешние провайдеры, специализирующиеся на ИТ-услугах, обладают необходимой экспертизой для внедрения инновационных решений, что позволяет банкам оставаться конкурентоспособными на рынке.

Гибкость и масштабируемость ресурсов

ИТ-аутсорсинг обеспечивает банкам гибкость в управлении ресурсами, позволяя оперативно реагировать на изменения рыночных условий. Возможность быстро масштабировать ИТ-ресурсы в соответствии с текущими потребностями бизнеса способствует более эффективному управлению проектами и ускоренному выводу новых продуктов и услуг на рынок.

Фокус на основном бизнесе

Передача ИТ-функций на аутсорсинг позволяет банкам сосредоточиться на ключевых направлениях своей деятельности, не отвлекаясь на управление сложной ИТ-инфраструктурой. Это способствует улучшению качества обслуживания клиентов, разработке новых финансовых продуктов и укреплению позиций на рынке.

Опыт крупных банков

По данным Банка России, в 2023 году 64% финансовых организаций уже прибегали к ИТ-аутсорсингу и облачным сервисам (Источник). Банковский сектор – лидер по привлечению внешних команд: до половины всех проектов, отдаваемых на сторону, приходится именно на банки и финорганизации (Источник).

Крупнейшие игроки – такие как Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Почта Банк и другие – нарабатывают свой уникальный опыт, комбинируя внутренние ИТ-ресурсы с аутсорсингом и аутстаффингом. Ниже рассмотрим, какие функции они передают подрядчикам, кто эти подрядчики, масштабы программ и примеры проектов, а также особые подходы каждого банка.

Сбербанк

Сбербанк исторически сделал ставку на собственные ИТ-кадры (более 10 тыс. штатных IT-специалистов уже в 2017 году, превратившись по сути в ИТ-компанию (Источник). Тем не менее Сбер активно привлекает и внешних подрядчиков для отдельных задач.

В числе функций, отдаваемых на аутсорс: разработка ПО, тестирование, техническая поддержка инфраструктуры, сопровождение банкоматов и устройств, и др. Этими направлениями часто занимаются интеграторы из экосистемы Сбера – например, дочерняя компания «СберСервис» отвечает за поддержку оборудования и рабочих мест в сети банка. В 2018 году Сбербанк даже приобрел аутсорсера бизнес-процессов «Интеркомп» и на его базе начал создавать собственного крупного игрока на рынке BPO/ITO (Источник).

Такой подход отражает стратегию Сбера: концентрировать ключевую разработку внутри, а вспомогательные ИТ-процессы переводить на гибридную модель с привлечением внешних экспертов.

Масштабы аутсорсинга в Сбере значительны, но тщательно контролируются. Банк работает с большим количеством внешних ИТ-подрядчиков, однако следит, чтобы критичные компетенции оставались внутри.

Сейчас Сбербанк оптимизирует эту схему, оставляя за внешними исполнителями строго определённые зоны (например, типовое ПО или эксплуатацию), тогда как архитектура и стратегические платформы – зона ответственности инхауса. В итоге Сбербанк выработал сбалансированный подход: опираясь на огромную внутреннюю экспертизу, он одновременно пользуется рынком ИТ-услуг для гибкого масштабирования ресурсов. Такой опыт признан и на уровне отрасли – в 2021 году «СберСервис» получил отраслевую награду за развитие ИТ-аутсорсинга в России, реализовав переход от чисто внутренней модели к открытой конкурентной работе на рынке (Источник).

ВТБ

ВТБ – другой государственный банк, активно привлекающий внешних ИТ-партнеров для развития технологий. Банк сотрудничает с ведущими отечественными ИТ-холдингами и сервис-провайдерами. Например, Т1 (крупный интегратор) стал технологическим партнером ВТБ в импортозамещении внутренних систем разработки: совместно создана платформа «Сфера» для управления ИТ-процессами, заменившая иностранные инструменты (Источник, Источник).

Также ВТБ отдает на сторону поддержку инфраструктуры и клиентского сервиса. В 2022 году банк и аутсорсинговый контакт-центр VOXYS получили премию за лучшее партнерство: внешний колл-центр VOXYS полностью интегрирован в бизнес-процессы ВТБ (Источник, Источник).

Благодаря этому ВТБ открыл новые дистанционные каналы обслуживания и продаж, повысив индекс лояльности клиентов. Таким образом, значительная часть нагрузок фронт-линии (звонки, коммуникации с клиентами) обеспечивается внешним аутсорсинговым контакт-центром.

ВТБ использует гибридную модель: внутренний ИТ-блок банка насчитывает тысячи специалистов и свои центры разработки, но для ускорения проектов ВТБ обращается к внешним командам.

Альфа-Банк

Альфа-Банк – крупнейший частный банк России. Банк практикует комплексный ИТ-аутсорсинг отдельных направлений, стремясь снизить непрофильные расходы и фокусироваться на продукте. Еще в 2016 году Альфа заключил один из самых масштабных контрактов на ИТ-аутсорсинг: компания MAYKOR-BTE стала единым подрядчиком техподдержки всей региональной ИТ-инфраструктуры банка (Источник).

Под аутсорсинг были переданы обслуживание персональных компьютеров сотрудников, поддержка ПО, серверного и сетевого оборудования, оргтехники – во всех 80 регионах присутствия банка (Источник).

Кроме инфраструктуры, Альфа-Банк привлекает внешних разработчиков для создания цифровых продуктов. К примеру, новую платформу интернет-банка для бизнеса («Альфа-Бизнес Онлайн») банк разрабатывал совместно с ИТ-компаниями EPAM Systems и Диасофт (Источник). Этот проект стартовал еще в 2011 году и стал примером успешного сотрудничества банка с софтверными вендорами: внешние команды создавали систему с нуля под требования Альфы.

Альфа-Банк также активно пользуется услугами аутстаффинга: многие проектные команды дополняются контрактными разработчиками. По словам HR-менеджмента банка, доля внешних специалистов у них не превышает долю внутренних – полностью внешние проекты (100% аутстафф) в Альфе стараются не делать, чтобы не терять экспертизу (Источник). Обычно внешних инженеров точечно встраивают в команды, и баланс сохраняется в пользу штатных сотрудников. Такой подход позволяет быстро усиливать команды под новые задачи, но одновременно удерживать core-компетенции внутри.

Особенность подхода Альфа-Банка – гибридность: они сознательно ищут баланс между внешними и собственными ресурсами (Источник). Непрофильные и утилитарные ИТ-сервисы (техническая поддержка, сопровождение оборудования) вынесены на аутсорс, тогда как архитектура систем, клиентские приложения, инновации – под контролем сильной внутренней ИТ-команды. Это позволяет Альфа-Банку оставаться гибким: масштабироваться через партнеров, но не «становиться заложником ситуации», когда критическая экспертиза вне банка.

Почта Банк

«Почта Банк» с момента создания (2016 год, на базе бывшего Лето-Банка) взял курс на практически полный ИТ-аутсорсинг инфраструктуры. В силу своей бизнес-модели (совместное предприятие ВТБ и Почты России, широкая сеть точек на почтовых отделениях) банк решил не строить раздутый собственный ИТ-департамент, а поручить поддержку ИТ-хозяйства профессиональному аутсорсеру. Таким партнером стали «Инфосистемы Джет» – крупный российский интегратор. На аутсорсинг «Инфосистемы Джет» выведена вся ИТ-инфраструктура и поддержка пользователей во всех точках продаж Почта Банка (Источник)

Масштаб аутсорсинга Почта Банка иллюстрирует один факт: все ~3,5 тыс. сотрудников банка поддерживаются ИТ-сервисами, которые оказывают внешние компании, в то время как свой ИТ-штат минимален. Бюджет на ИТ-услуги закладывается как операционные затраты на сервис провайдера. Это уникальный для рынка случай почти полной передачи ИТ-направления на сторону. Тем не менее банк получает выгоду – доступ к экспертизе крупного ИТ-аутсорсера, современным технологиям (например, внедрение биометрии, мобильных рабочих мест) и возможность быстро масштабироваться вместе с Почтой России. Особенность подхода Почта Банка – централизованный аутсорсинг: вместо множества подрядчиков выбран один крупный партнер (Jet) по модели SLA, отвечающий за весь стек ИТ-услуг «под ключ». Такой единый центр ответственности упрощает управление для банка. Опыт Почта Банка показы

Риски и вызовы ИТ-аутсорсинга

Вместе с тем ИТ-аутсорсинг в строго регулируемой банковской отрасли несет значительные риски. Регулятор прямо предупреждает, что передача функций внешним компаниям может обернуться для банка операционными сбоями, зависимостью от конкретного поставщика, снижением контроля над процессами и угрозой безопасности информации (Источник) Ниже рассмотрены ключевые группы рисков и проблем, связанных с ИТ-аутсорсингом для российских банков.

Риск утечки конфиденциальных данных
Банки работают с персональными и финансовыми данными миллионов клиентов. Передача ИТ-задач на аутсорсинг (особенно если она включает сопровождение инфраструктуры, доступ к базам данных, тестирование или разработку) может повысить вероятность утечки или несанкционированного доступа. При этом ответственность за последствия всегда несёт сам банк — вне зависимости от того, кто стал причиной инцидента. Это требует тщательного выбора подрядчика, проработки условий доступа и чёткого соблюдения норм закона о персональных данных и банковской тайне.

Зависимость от подрядчика (vendor lock-in)
Если значительная часть ИТ-функций или даже ключевые платформы оказываются завязаны на одного поставщика, возникает риск технологической и операционной зависимости. При изменении условий сотрудничества, снижении качества сервиса или невозможности продолжать работу (например, по политическим причинам) банк может оказаться в уязвимом положении — с высокой стоимостью и сложностью перехода на нового подрядчика. Особенно это касается кастомных решений, разработанных внешними командами без передачи исходного кода или документации.

Снижение контроля над процессами и качеством
Когда ИТ-функции выполняются внешней командой, банку становится сложнее контролировать процессы, соблюдать внутренние стандарты и влиять на скорость выполнения задач. Особенно остро это проявляется в проектных работах и разработке, где качество кода, архитектурные решения или сроки выпуска напрямую зависят от подрядчика. Без грамотного управления, прозрачных SLA и встроенной системы контроля банк может столкнуться с задержками, просадками по качеству или даже срывами запуска новых цифровых продуктов.

Юридические и регуляторные риски
Банк остаётся ответственным перед ЦБ РФ и другими надзорными органами за соблюдение требований по ИБ, надёжности и доступности сервисов, даже если значительная часть функций делегирована. Несоблюдение SLA, сбои или инциденты на стороне подрядчика могут стать причиной регуляторных претензий, штрафов, приостановки операций и ухудшения репутации. Особенно это актуально для систем, относящихся к критической ИТ-инфраструктуре.

Несмотря на перечисленные риски, важно отметить, что ИТ-аутсорсинг остается инструментом, к которому банки прибегают сознательно, взвешивая выгоды и угрозы. Для небольших и средних банков привлечение внешних ИТ-компетенций порой безальтернативно с точки зрения сокращения издержек и ускорения развития новых услуг. Однако регуляторная практика показывает, что игнорировать риски нельзя: необходимы четкие договорные отношения, контроль и резервные планы.

Общие тренды рынка ИТ-аутсоринга в банковской сфере

Опыт крупнейших российских банков показывает, что ИТ-аутсорсинг стал неотъемлемой частью банковской стратегии. Каждый банк выбирает собственную комбинацию моделей: полный аутсорсинг отдельных функций, гибридная модель,
стратегические партнерства, аутсорсинг поддержки и бэк-офиса.

Спрос на привлечение сторонних ресурсов вырос на четверть за 2023 год, и лидером-заказчиком снова выступил финансовый сектор (Источник). Банки не жалеют средств на внешние команды, понимая, что время вывода продукта на рынок важнее – ставка на скорость и гибкость.

Регуляторные изменения также способствуют расширению аутсорсинга. В 2023 году в Госдуму внесены поправки, разрешающие банкам шире использовать облачные услуги и внешних ИТ-провайдеров для хранения и обработки данных.

Подводя итог, крупнейшие российские банки накопили богатый опыт сотрудничества с внешними ИТ-подрядчиками. Они аутсорсят самые разные функции: от разработки фронт-энд и мобильных приложений до кибербезопасности и маркетинговых технологий. В роли подрядчиков выступают как большие ИТ-холдинги, так и специализированные компании и даже фриланс-платформы. Объемы программ измеряются сотнями привлеченных специалистов и миллиардами рублей бюджета в год у лидеров отрасли. Реализовано множество проектов: новые цифровые банки, AI-сервисы, переход на отечественное ПО, колл-центры по модели распределенной сети и прочие.

ИТ-аутсорсинг для банков – это способ оставаться конкурентоспособными в цифровую эпоху. Он даёт доступ к экспертизе рынка, снимает кадровые ограничения и ускоряет внедрение инноваций. Опыт крупнейших игроков подтверждает, что при грамотном управлении и контроле рисков аутсорсинговые модели позволяют банкам существенно повысить эффективность и гибкость, не жертвуя качеством и безопасностью. Этот баланс – сочетание собственного ИТ и стороннего – и становится новой нормой для банковской отрасли России.

“Пруфтек ИТ” — надёжный партнёр для банков

В условиях высокой конкуренции и постоянных технологических изменений банкам критически важно работать с подрядчиками, которым можно доверить не только реализацию ИТ-задач, но и стабильную поддержку ключевых процессов. Когда на кону стабильность цифровых сервисов, соответствие требованиям регулятора и скорость вывода новых продуктов на рынок — партнёр должен говорить с вами на одном языке, понимать специфику банковской ИТ-инфраструктуры и быстро подключаться к работе.

Компания “Пруфтек ИТ” уже более 15 лет помогает финансовым организациям решать эти задачи — гибко и безопасно. Наша команда обладает уникальной экспертизой в подборе, управлении и сопровождении ИТ-специалистов для банковской сферы. Мы понимаем специфику проектов в финансовом секторе, умеем точно определять профиль компетенций, которые требуются банку, и быстро подбирать нужных специалистов. Наши специалисты работают с ключевыми банковскими ИТ-стеками — от сопровождения core banking-систем и построения DWH до DevOps, разработки цифровых каналов, BI-аналитики и информационной безопасности. Мы покрываем полный цикл: от временного привлечения разработчиков и системных инженеров до создания кросс-функциональных команд под ключ.

“Пруфтек ИТ” сотрудничает с рядом крупнейших российских банков, включая игроков из ТОП-10: Сбербанк, Газпромбанк и других. Наши команды работали над цифровыми платформами, мобильными приложениями, системами скоринга и antifraud, ИТ-инфраструктурой и пользовательским интерфейсом в рамках разных моделей: аутстаффинг, командный аутсорсинг, проектное сопровождение. Мы выстраиваем прозрачную работу с соблюдением SLA, учитываем требования Банка России и помогаем клиентам проходить аудиты и проверки, связанные с ИТ-безопасностью и управлением подрядчиками.

Что отличает “Пруфтек ИТ” — это гибкость, скорость включения и вовлечённость в бизнес-задачи клиента. Мы быстро масштабируем команды, оперативно закрываем вакансии с редкими компетенциями и обеспечиваем устойчивую производственную цепочку в ИТ-направлении банка. При этом берём на себя всё операционное сопровождение: от найма до административного и юридического управления специалистами. Для банка это означает снижение нагрузки на HR и внутренний ИТ-менеджмент, прогнозируемость затрат и фокус на стратегических инициативах.

“Пруфтек ИТ” — это не просто поставщик ресурсов, а технологический партнёр, способный усилить внутренние ИТ-команды, разделить ответственность и внести вклад в устойчивое развитие банковского бизнеса.